Podpora: namestitev, aktivacija in podaljšanje licence

Na tej strani so navodila za vse, kar sledi nakupu: kje najdete licenco, kako program namestite in aktivirate, kako licenco podaljšate ali prenesete na nov računalnik in kako nas dosežete, če se kje zatakne.

💬 Najhitrejša pomoč: naš klepetalnik

Klepetalnik TRGA.NET je posebej naučen za odpravljanje napak pri namestitvi, aktivaciji in podaljšanju programov, ki jih prodajamo. Večino težav uporabniki z njim rešijo v povprečju v 5 minutah, brez čakanja na odgovor po e-pošti, tudi zunaj našega delovnega časa.

Opišite težavo ali prilepite besedilo napake, klepetalnik pa vas vodi korak za korakom. Če rešitve ne najde, nam pišite na info@trga.net.

Odpri klepet

Hitra pomoč

Kje najdem licenco

Licenco (aktivacijsko kodo ali ključ izdelka) pošljemo na e-poštni naslov, ki ste ga vpisali ob naročilu. Naročila, plačana do 12. ure na delovni dan, pošljemo isti dan, poznejša naslednji delovni dan. Licenc ne pošiljamo po pošti.

Če ste ob nakupu ustvarili uporabniški račun, so ključi shranjeni tudi v Moj račun → License keys, naročila pa v Moj račun → Naročila.

Pred namestitvijo

  • Odstranite drug antivirusni program, če ga imate. Dva hkrati nameščena programa se lahko motita.
  • Program prenesite z uradne strani proizvajalca ali iz njegovega uporabniškega računa (povezave so v tabeli spodaj).
  • Pri licenci za več naprav program namestite na vsako napravo posebej, do števila naprav, ki ga dovoljuje licenca. Na telefonu ga prenesete iz trgovine App Store ali Google Play.

Namestitev in aktivacija po proizvajalcih

ProgramKje začneteKako aktivirate
KasperskyMy KasperskyPrijavite se, vnesite aktivacijsko kodo in kliknite Dodaj. Nato prenesite in namestite program, ki se aktivira sam. Kodo lahko vnesete tudi v program ob namestitvi.
Norton 360norton.com/setupVnesite 25-mestni ključ izdelka, se prijavite v račun Norton (ali ga ustvarite) in prenesite program.
BitdefenderBitdefender CentralMoje naročnine → Aktiviraj s kodo, nato v Central izberete namestitev na napravo.
ESETESET HOMEDodajte naročnino z aktivacijskim ključem, nato Dodaj zaščito in prenesite namestitveni program. Za naročnine, kupljene po 15. 11. 2023, je račun ESET HOME obvezen.
McAfeemcafee.com/activateVnesite 25-mestno kodo in sledite navodilom za prenos.
Avast in AVGUradna stran avast.com ali avg.comNamestite program, nato ☰ Meni → Vnesi aktivacijsko kodo.
Microsoft 365microsoft365.com/setupPrijavite se z Microsoftovim računom, vnesite ključ izdelka brez pomišljajev in nato namestite aplikacije.
Windows 11Med namestitvijo ali v NastavitvahStart → Nastavitve → Sistem → Aktivacija → Spremeni ključ izdelka.
Windows 10V NastavitvahStart → Nastavitve → Posodobitev in varnost → Aktivacija → Spremeni ključ izdelka.

Imena gumbov se med različicami programov lahko nekoliko razlikujejo.

Microsoft 365 in Windows

  • Ključ Microsoft 365 uporabite samo enkrat: z njim se naročnina poveže z vašim Microsoftovim računom. Kasneje program namestite ali znova namestite s prijavo v ta račun.
  • Ključ za Windows mora ustrezati izdaji: ključ Home aktivira Windows 11 Home, ključ Pro pa Windows 11 Pro. Iz Home na Pro preidete tako, da ključ Pro vnesete v Nastavitve → Sistem → Aktivacija.

Podaljšanje licence

Kdaj vnesti novo kodo, je odvisno od proizvajalca. Pri programih Kaspersky, Bitdefender in McAfee jo lahko vnesete pred iztekom, ne da bi izgubili preostale dni. Pri programih Norton, ESET, Avast in AVG jo vnesite ob izteku stare licence. Postopki po korakih so v članku Kako podaljšati licenco antivirusnega programa.

Pri Microsoft 365 nov ključ vnesete na microsoft365.com/setup z istim Microsoftovim računom. Čas naročnine se podaljša, skupaj največ za 5 let.

Nov računalnik ali ponovna namestitev

Licenca antivirusnega programa velja za določeno število naprav. Pred menjavo računalnika program na starem računalniku odstranite ali napravo odstranite v uporabniškem računu proizvajalca, da sprostite mesto v licenci. Nato program namestite na nov računalnik in ga aktivirate z isto kodo ali s prijavo v račun.

Pri programih, ki uporabljajo uporabniški račun (Kaspersky, Bitdefender, Norton, ESET, Microsoft 365), je licenca shranjena v računu, zato jo po ponovni namestitvi Windows dobite s prijavo. Kodo vseeno shranite na varno mesto.

Pogoste težave

Koda je že uporabljena ali presega število aktivacij

Koda je aktivirana na največjem številu naprav, ki ga licenca dovoljuje. V uporabniškem računu proizvajalca odstranite naprave, ki jih ne uporabljate več, in poskusite znova. Pri Microsoft 365 sporočilo, da je ključ že uporabljen, pomeni, da je naročnina že povezana z vašim računom: prijavite se na account.microsoft.com in program namestite tam.

Koda ni veljavna

Najpogostejši vzrok je napaka pri prepisu. Kodo kopirajte iz e-pošte, brez presledka na začetku ali koncu. Preverite tudi, ali kodo vnašate v program istega proizvajalca in iste vrste, za katero ste jo kupili.

Program kaže stari datum izteka

Po vnosu nove kode lahko traja do 24 ur, da program prikaže nov datum. Če se po tem času nič ne spremeni, program ponovno aktivirajte z isto kodo ali nam pišite.

Kontakt

  • E-pošta: info@trga.net
  • Telefon: 041 367 954
  • Kontaktni obrazec
  • Naslov: TRGA.NET Robert Gračner s.p., Jalnova cesta 2, 4240 Radovljica
  • Delovni čas: ponedeljek–petek od 8.00 do 16.00; sobote, nedelje in prazniki zaprto

Da vam lahko hitreje pomagamo, navedite številko naročila, ime programa in točno besedilo napake ali posnetek zaslona.

Odgovore o nakupu, plačilu in dostavi najdete v pogostih vprašanjih, pravila nakupa pa v pogojih poslovanja in politiki vračil.

Politika vračil in povračil